Verkkosivustoalustat ovat monimutkaisia ohjelmistoja, jotka eivät pelkästään tarkoita ulkoasua ja sen ylläpitoa, vaan paljon taustalla toimivaa tekniikkaa. Alustat pyörittävät sivustoa sujuvasti ja mahdollistavat maksujen teon sekä lisäksi nettikasinot ovat integroineet siihen jopa tuhansia peliyritysten pelejä eli nekin ovat omanlaisia ohjelmistojaan.
Koska kyseessä on näin monimutkainen kokonaisuus, sen hallinnointi ja kehittäminen ovat jatkuvaa työtä, jonka yhdeksi osaksi tekoäly on ilmestynyt. Tekoälyä voidaan käyttää monipuolisesti minkä tahansa nettikasinon toiminnan tehostamiseksi ja turvaamiseksi, koska kyseessä on hyvin laajasti käytettävä erikoisuus.
Tekoäly voidaan ohjelmoida analysoimaan ja kehittämään ratkaisuja suurelle tietokannalle siihen syötetyn algoritmin perusteella. Se voi esimerkiksi löytää yhtäläisyyksiä asiakaskannasta ja sen perusteella se voi ehdottaa tietyille ryhmille kohdennettua sisältöä tai kampanjoita. Kasino voi tällä tavoin hyödyntää toimintansa ytimen, eli asiakkaat, paljon monipuolisemmin ja antaa tällä tavoin etuuksia erilaisille asiakastyypeille.
Tekoäly valvoo sivustoa
Tärkeä tekoälyn käyttökohde kasinoilla on sivuston turvallisuus ja sen valvonta. Nykyaikana tietoturvaan ja nettiturvallisuuteen kiinnitetään runsaasti huomiota asiakkaiden ja pelaajien tahoilta. Välttämättä pelkkä SSL-suojaus ei aina riitä, vaan sen lisäksi kasinoiden on täytynyt tehostaa suojausta palomuureilla ja yhä kehittyneillä valvontaohjelmistoilla, jotka pystyvät havaitsemaan epäilyttävät toiminnot reaaliajassa.
Tekoäly on tällöin merkittävä apuri. Se pystyy analysoimaan esimerkiksi kasinolta tehtyjä rahansiirtoja jatkuvasti ja ilmoittamaan epäilyttävistä siirroista välittömästi, jonka perusteella yritys voi toimia eli estää ne ja mahdollisesti sulkea kasinotilin hetkellisesti. Yhtä lailla tekoäly voi valvoa ja suojella kasinoa kyberhyökkäyksiltä, koska se pystyy havainnoimaan ne heti kun se tapahtuu.
Markkinointi hyötyy tekoälystä
Tekoälyn toinen ja ehkä näkyvin käyttökohde on markkinointi. Se ei kuitenkaan käsitä pelkästään asiakkaille lähetettäviä räätälöityjä kampanjoita, joita voidaan sen turvin personalisoida loputtomasti, vaan tänä päivänä koko asiakaskokemus on markkinointia. Henkilökohtaisella palvelulla ja sivuston personoinnilla moni kasinoasiakas päättää istuntonsa huomattavasti tyytyväisemmin.
Kyseessä voi olla esimerkiksi kampanjoiden tiedottamisesta kertovat ilmoitukset, sisäänheittäjänä ja eräänlaisena apurina toimiva chattibotti tai asiakkaan asetusten mukaan mukautuva sivusto, joka ehdottaa uusia pelejä ja palveluja perustuen aikaisempaan historiaan. Tällä tavoin asiakas löytää etsimänsä helpommin ja kasino luo huomattavasti paremman käyttökokemuksen.
Tekoäly voi kehittyä algoritminsa rajoissa
Tekoäly perustuu siihen yhdistettyihin tietoihin ja se toimii algoritmin mukaisesti. Se pystyy kuitenkin muuttamaan toimintaansa sen mukaan, miten asiakas reagoi siihen. Esimerkiksi se voi parantaa asiakaspalvelussa tarjoamiaan vastauksia palautteen ja avainsanojen mukaan, joskin se ei pysty itse luomaan uusia toimintoja ihmismielen tavoin.
Sen toiminta voidaan kuitenkin kategorisoida älykkääksi, minkä perimmäinen tarkoitus on helpottaa ja etenkin automatisoida työntekoa, nopeuttaa mitä tahansa toimintaa ja tehostaa yritystoimintaa sekä teknologian käyttöä. Se tekee harvoin samanlaisia virheitä kuin ihmiset, joka taas välittyy asiakkaalle yhä ammattitaitoisempana ja parempana asiakaskokemuksena.